☝️ SingleWie lässt sich der Beitrag von UX-Arbeit gegenüber der Geschäftsführung belegen?
❌Über die Zufriedenheit der Stakeholder mit den Entwürfen
✅Über Ergebnisgrößen wie Abschlussquoten, Supportaufwand und Abwanderung vor und nach einer Änderung, nicht über die Zahl erstellter Entwürfe
❌Über die Zahl durchgeführter Nutzungstests je Quartal
❌Über Auszeichnungen und externe Bewertungen der Gestaltung
Zahl der Entwürfe und Zahl der Tests sind Aktivitätsgrößen und laden dazu ein, Aktivität zu steigern statt Wirkung. Belastbar sind Größen, die das Geschäft ohnehin verfolgt, verbunden mit einer vorab formulierten Erwartung.