Messung [UX]

8 Übungsfragen mit Lösung und Erklärung.

☝️ SingleNach der Auslieferung einer neuen Suchfunktion steigt die Zahl der Suchanfragen je Sitzung deutlich. Das Team feiert dies als Erfolg. Welcher Einwand ist der fachlich stärkste?
❌Die Kennzahl wurde zu früh erhoben, aussagekräftig ist sie erst nach einem Quartal
❌Suchanfragen sind eine Ausgabegröße und dürfen nie gemessen werden
❌Ohne Kontrollgruppe ist keine Kennzahl zulässig
✅Mehr Suchanfragen je Sitzung können ebenso bedeuten, dass Nutzer nicht finden, was sie suchen; die Kennzahl ist ohne Bezug zum Ergebnis nicht interpretierbar
Eine Aktivitätskennzahl ist in beide Richtungen deutbar. Aussagekraft entsteht erst durch Kopplung an ein Ergebnis, etwa den Anteil der Suchen, die zu einem Treffer-Aufruf oder Abschluss führen. Dies ist das klassische Beispiel dafür, warum Nutzungsintensität kein Wertmaß ist.
✌️ MultiWelche Aussagen über A/B-Tests im Scrum-Kontext treffen zu? (Mehrere richtig)
❌Sie sind im Scrum Guide als Praktik der Discovery vorgeschrieben
✅Sie liefern Verhaltensevidenz statt Meinungen und schließen damit den empirischen Kreis auf Produktebene
✅Sie setzen voraus, dass die Erfolgsgröße vor dem Test festgelegt wurde
❌Sie ersetzen qualitative Nutzerforschung vollständig
✅Sie sind bei sehr kleinen Nutzerzahlen wenig aussagekräftig, weil zufällige Schwankungen dominieren
A/B-Tests sagen, welche Variante besser wirkt, aber nicht warum. Genau dafür bleibt qualitative Forschung nötig. Im Scrum Guide kommen sie nicht vor.
☝️ SingleWelche Kennzahl eignet sich am besten, um die Wirkung einer überarbeiteten Registrierungsstrecke zu beurteilen?
❌Die Zahl der Seitenaufrufe der Registrierungsseite
❌Die durchschnittliche Verweildauer auf der Registrierungsseite
✅Der Anteil der begonnenen Registrierungen, die erfolgreich abgeschlossen werden, verglichen mit dem Wert vor der Änderung
❌Die Zufriedenheit des Teams mit dem neuen Entwurf
Die Abschlussquote ist unmittelbar an das beabsichtigte Ergebnis gekoppelt. Seitenaufrufe messen Zulauf, nicht Wirkung; Verweildauer ist zweideutig, weil sie sowohl Interesse als auch Verwirrung bedeuten kann.
☝️ SingleWelche Kennzahl beschreibt die Aufgabenerfüllung am direktesten?
❌Die Zahl der Klicks bis zum Abschluss
❌Die Zahl der Rückkehrer je Woche
❌Die durchschnittliche Sitzungsdauer
✅Der Anteil der Nutzer, die eine definierte Aufgabe ohne fremde Hilfe abschließen
Klickzahl und Sitzungsdauer sind zweideutig: Weniger Klicks können Effizienz oder Unklarheit bedeuten, längere Sitzungen Interesse oder Verwirrung. Die Erfolgsquote bildet dagegen unmittelbar ab, ob die Aufgabe gelingt.
☝️ SingleEin Team ersetzt eine Funktion und misst nach zwei Tagen einen deutlichen Rückgang der Nutzung. Wie ist das zu deuten?
✅Vorsichtig: Kurz nach einer Änderung überlagert der Gewöhnungseffekt die eigentliche Wirkung, weshalb erst ein längerer Zeitraum aussagekräftig ist
❌Eindeutig: Die Änderung war schlechter und sollte zurückgenommen werden
❌Eindeutig: Der Rückgang zeigt, dass die alte Funktion überflüssig war
❌Unbrauchbar: Nutzungszahlen sind grundsätzlich kein Wertmaß
Unmittelbar nach einer Umstellung sinkt die Nutzung fast immer, weil eingeübte Abläufe nicht mehr passen. Umgekehrt gibt es den Neuheitseffekt, bei dem eine Änderung kurzfristig überdurchschnittlich genutzt wird. Beides erfordert einen längeren Beobachtungszeitraum.
☝️ SingleWelche Kombination von Kennzahlen deckt eine Verschlechterung am zuverlässigsten auf?
❌Alle verfügbaren Kennzahlen in einem Übersichtsbericht
✅Eine Erfolgsgröße zusammen mit einer Gegengröße, etwa Abschlussquote und Zahl der Supportanfragen
❌Eine einzige, sorgfältig gewählte Erfolgsgröße
❌Mehrere Erfolgsgrößen, die dieselbe Richtung abbilden
Eine Gegengröße deckt auf, wenn die Erfolgsgröße auf Kosten von etwas anderem verbessert wurde. Ohne sie lässt sich fast jede Zahl steigern, etwa die Abschlussquote durch Weglassen einer nötigen Bestätigung. Viele gleichgerichtete Kennzahlen erzeugen nur Scheinsicherheit.
☝️ SingleWelche Aussage über den Zusammenhang von Nutzerzufriedenheit und Geschäftserfolg trifft am ehesten zu?
✅Zufriedenheit ist ein Frühindikator, wirkt aber verzögert und nicht linear; sie ersetzt keine Ergebnisgrößen, warnt aber früher als diese
❌Zufriedenheit ist nur bei Produkten für Endverbraucher relevant
❌Hohe Zufriedenheit führt unmittelbar zu höherem Umsatz
❌Zufriedenheit und Geschäftserfolg sind voneinander unabhängig
Unzufriedene Nutzer wechseln selten sofort, besonders bei hohen Wechselkosten. Der Umsatz bleibt deshalb zunächst stabil, während die Zufriedenheit bereits sinkt. Genau deshalb sind beide Größen gemeinsam zu betrachten.
☝️ SingleNach einer Überarbeitung sinkt die Zahl der Supportanfragen zu einem Formular um die Hälfte. Welche Rückfrage ist fachlich am wichtigsten?
❌Wurden alle Supportmitarbeitenden geschult?
✅Wird das Formular überhaupt noch genauso häufig genutzt, oder sind die Anfragen gesunken, weil weniger Menschen es erreichen?
❌Wie lange dauerte die Überarbeitung?
❌Wurde die Überarbeitung von derselben Person durchgeführt wie zuvor?
Ein Rückgang absoluter Zahlen kann auch bedeuten, dass weniger Menschen den betreffenden Schritt erreichen, etwa weil sie vorher abbrechen. Aussagekräftig ist die Anfragequote je Nutzung, nicht die absolute Zahl.
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