☝️ SingleWelche Frage liefert in einem Kundeninterview die belastbarste Information?
❌"Wie wichtig ist Ihnen dieses Problem auf einer Skala von eins bis zehn?"
✅"Erzählen Sie mir, wie Sie das letzte Mal vorgegangen sind, als dieses Problem auftrat."
❌"Was halten Sie von unserem Lösungsvorschlag?"
❌"Würden Sie eine Funktion nutzen, die dieses Problem löst?"
Die Frage nach dem konkreten letzten Vorkommnis erhebt Verhalten statt Meinung. Die anderen drei erfragen hypothetische Zukunft oder Bewertungen und liefern systematisch zu positive Antworten, weil Menschen höflich sind und ihre künftigen Handlungen schlecht vorhersagen.